Chargé(e) de clientèle (francophone) – Assurance

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de clientèle francophone au sein de Concentrix à Lisbonne, vous serez le premier interlocuteur des assurés. Vous contribuerez à la satisfaction client en assurant la gestion complète des demandes liées aux polices d’assurance.

Missions principales

• Réception d’appels et de messages (chat) des clients souhaitant des informations sur leur police d’assurance.
• Traitement des dossiers via le système de gestion des polices : rédaction et envoi de courriers, e‑mails, documents contractuels.
• Indexation et archivage électronique dans l’outil de gestion documentaire.
• Gestion des demandes de modification de contrat et de mise à jour des informations de paiement.
• Traitement des déclarations de sinistres et des demandes de résiliation.

Profil recherché

• Niveau excellent de français (C2) et bon niveau d’anglais (B2).
• Première expérience en service client appréciée.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales, communication formelle et diplomatique.
• Proactivité, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de dossiers d’assurance.
• Bonne aisance avec les systèmes de messagerie et de documentation électronique.

Ce que nous offrons

• Formation complète, technologies de pointe et soutien continu.
• Possibilités d’évolution interne (80 % des managers issus de promotions internes).
• Salaire compétitif (fixe + bonus) et localisation centrale à Lisbonne.