Chargé(e) clientèle et vente (francophone) – Télétravail

À propos du poste

Rejoignez Concentrix en tant que Chargé(e) de clientèle et vente, spécialisé(e) en français, pour une activité 100 % télétravail. Vous interviendrez auprès de clients et d’agences de voyage afin d’assurer la réservation, le suivi et la fidélisation autour des croisières.

Missions principales

• Assurer un service client de bout en bout, de la réservation à l’après‑croisière.
• Aider les clients et les agences à gérer réservations, modifications, annulations et demandes spécifiques.
• Fournir des informations détaillées sur les destinations, itinéraires, navires, services à bord et excursions.
• Promouvoir les offres de croisières, itinéraires et expériences à bord pour développer les ventes.
• Identifier les besoins des clients et proposer des surclassements, packs boissons, excursions et autres services additionnels.
• Construire et entretenir des relations solides avec les clients et les agences afin de favoriser la fidélisation.
• Présenter promotions, offres spéciales et programmes de fidélité pour maximiser les opportunités de vente.
• Résoudre les problématiques clients de façon proactive et orientée solution.

Profil recherché

• Niveau courant en français (C1) à l’écrit comme à l’oral.
• Bon niveau d’anglais.
• Expérience en service client et/ou vente, idéalement dans l’hôtellerie, le voyage ou le tourisme.

Compétences requises

• Maîtrise du français professionnel.
• Bonne maîtrise de l’anglais.
• Capacité à gérer des interactions clients par téléphone ou chat.
• Connaissance du secteur du voyage et des croisières.

Ce que nous offrons

• Formation complète et technologies de pointe.
• Possibilités d’évolution interne (80 % des managers issus de promotions internes).
• Accès à des programmes gratuits de développement du leadership.