Auditor – Callcenter kwaliteit

Over de functie

Als Auditor bij Synchro by Egor ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit binnen het callcenter van een klant in Lissabon. Je werkt nauw samen met interne teams en rapporteert direct aan de klant.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitoren van gesprekken en calibratieprocessen om hoge kwaliteitsnormen te garanderen.
• Continu opvolgen van teams om operationele afstemming en consistentie te bevorderen.
• Auditeren van interne procedures en externe teams.
• Identificeren van verbeterkansen in de operationele kwaliteit.
• Ontwikkelen en optimaliseren van callcenterprocessen.
• Creëren van gepersonaliseerde ondersteunende materialen.
• Implementeren van acties afgestemd op de behoeften van de business.
• Ondersteunen van het interne team met directe rapportage aan de klant.
• Uitvoeren van overige operationele taken gerelateerd aan het contactcenter.

Gewenst profiel

• Minimaal 12 jarig onderwijs, bij voorkeur een hbo‑ of universitaire opleiding.
• Aantoonbare ervaring in auditwerkzaamheden.
• Ervaring met het gebruik van contactcenterplatformen.

Vereiste vaardigheden

• Contactcenter platformen

Wat wij bieden

• Werkdagen: maandag t/m vrijdag, 08:00‑17:00.
• Locatie: Lissabon.
• Basisloon: €950 per maand.
• Maaltijdvergoeding: €6 per dag via maaltijdkaart.
• Prestatiebonussen op maand‑ en kwartaalbasis.