Team Leader - Assistência em Carretera (RSA)

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um Team Leader para a área de Assistência em Carretera, integrado na equipa da Allianz Partners em Portugal. O candidato liderará gestores de assistência, garantindo um serviço de alta qualidade e centrado no cliente.

Principais responsabilidades

• Liderar, motivar e desenvolver a equipa de gestores de assistência.
• Organizar e atribuir tarefas de acordo com as prioridades do negócio.
• Realizar coaching contínuo, monitorizar KPIs e fornecer feedback para melhorar o desempenho.
• Assegurar o cumprimento de procedimentos, contratos e padrões de qualidade.
• Identificar oportunidades de otimização e promover a melhoria contínua do serviço.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 6 anos em departamentos de Assistência.
• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipas em BPO.
• Domínio avançado do espanhol e do português; inglês avançado é valorizado.
• Orientação ao cliente, foco em resultados e melhoria contínua.

Competências requeridas

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Organização, planeamento e tomada de decisão.
• Comunicação eficaz e capacidade de influência.
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e uso responsável de IA e ferramentas de nuvem.

O que oferecemos

• Início em 15 de junho, contrato de 6 meses com possibilidade de extensão.
• Formação inicial de 4 semanas.
• Ambiente colaborativo e multicultural numa empresa internacional líder.