Agent de Service Client Francophone – Télétravail depuis le Portugal

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent de Service Client francophone pour assurer le support client à distance depuis le Portugal. Vous travaillerez au sein d’une équipe internationale, en répondant aux demandes des clients par téléphone, email et chat.

Missions principales

• Assister les clients francophones via les canaux téléphonie, courriel et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de service avec professionnalisme et empathie.
• Enregistrer les interactions dans les outils internes et assurer le suivi des tickets.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Profil recherché

• Français langue maternelle, à l’écrit comme à l'oral.
• Attitude positive, orientée client et capacité à proposer des solutions.
• Bonne aisance avec les outils numériques et capacité d’adaptation rapide.
• Expérience en support client souhaitée mais non obligatoire.
• Autorisation de travail valide dans l’UE pour le Portugal.
• Connexion internet stable et espace de travail dédié à domicile.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (téléphone, email, chat).
• Capacité à utiliser des systèmes de ticketing ou CRM.

Ce que nous offrons

• Rémunération de base de 1 000 €/mois (payée sur 14 mois) avec primes et indemnités.
• Assurance santé privée dès le premier jour.
• Formation rémunérée et continue.
• Possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead.
• Horaires rotatifs 24/7 ou selon le projet, avec indemnités de nuit et week‑end.