Rececionista (M/F) – Hotel 4/5 estrelas

Sobre a vaga

Como Rececionista (M/F) será responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a reserva até ao check‑out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards do hotel.

Principais responsabilidades

• Acolher e receber os clientes durante o check‑in e check‑out de forma atempada e profissional.
• Gerir as reservas e a atribuição de quartos, colaborando com os diferentes departamentos.
• Manter a equipa de receção e demais departamentos informados sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
• Promover o destino, tarifas, promoções, eventos especiais e informações de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, utilizando técnicas de up‑selling e promovendo o programa de fidelização GHG Discovery.
• Fornecer informações sobre o hotel e a área circundante, incluindo pontos turísticos e restaurantes.
• Responder a pedidos dos clientes (transporte, reservas, etc.) e identificar fornecedores adequados.
• Prestar serviços noturnos, como despertar, gerir faturação, pagamentos e operações de caixa.
• Realizar rondas, verificar irregularidades, assegurar o fecho de janelas e portas e elaborar relatórios de auditoria noturna.

Perfil desejado

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do idioma local e inglês fluente na oralidade.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura profissional, sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia.
• Excelente capacidade de comunicação e capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Flexibilidade de horários e aptidão para a área comercial.
• Capacidade de lidar com situações de stress e reclamações.

Competências requeridas

• Microsoft Office.
• Internet e bases de dados.
• Aplicações específicas para a área de alojamento/hotelaria.

O que oferecemos

• Oportunidade de desenvolver carreira em rede internacional de hotéis Minor Hotels Europe & Americas.
• Benefícios inspiradores e interculturais.