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Descrição do cargo
Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 20 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!ResponsabilidadesAtender e gerir chamadas telefónicas de clientes do Centro Porsche Lisboa, assegurando um atendimento de excelência.Registar e encaminhar pedidos, garantindo o correto acompanhamento de cada contacto.Realizar contactos de follow-up após a visita dos clientes, efetuando inquéritos de satisfação e recolhendo feedback sobre a experiência vivida.Identificar e acompanhar situações de insatisfação, articulando com as áreas envolvidas para assegurar uma resolução célere e eficaz.Prestar esclarecimentos e apoio aos clientes relativamente aos produtos e serviços disponibilizados pelo Centro Porsche Lisboa.Garantir o acompanhamento contínuo das solicitações dos clientes, promovendo uma experiência de serviço diferenciada.Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento definidos pela marca Porsche.Contribuir para a fidelização e satisfação dos clientes através de um serviço profissional, empático e orientado para soluções.PerfilHabilitações literárias ao nível do 12.º ano ou superior.Experiência em funções de atendimento ao cliente, contact center ou gestão de relacionamento com clientes (CRM), preferencialmente em contextos de marcas premium/luxo.Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.Forte orientação para o cliente e para a qualidade de serviço.Capacidade de gestão de situações desafiantes e resolução de problemas.Bons conhecimentos de ferramentas informáticas.OferecemosIntegração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões). Show more Show less
