Conseiller clientèle francophone – 100 % présentiel à Lisbonne

À propos du poste

Nous recherchons un·e conseiller·ère clientèle francophone pour assurer le support des clients en français depuis notre centre à Lisbonne, Portugal. Le poste est 100 % présentiel et s’adresse aux candidats maîtrisant le français et disposant d’un niveau B1 en anglais.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients francophones par téléphone, e‑mail ou chat.
• Identifier les problèmes, proposer des solutions claires et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Enregistrer chaque interaction dans le CRM interne.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client selon les standards de l’entreprise.
• Participer aux formations continues sur les produits et outils.

Profil recherché

• Français langue maternelle ou niveau C1/C2 (oral et écrit).
• Anglais niveau B1 minimum pour la communication interne.
• Première expérience en centre de relation client, vente ou hôtellerie appréciée mais non obligatoire.
• Excellente aisance relationnelle et sens de l’écoute.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des plannings rotatifs.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de base et capacité d’apprentissage rapide de nouveaux logiciels.
• Bonne utilisation d’un système de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein – 40 h/semaine, horaires rotatifs 24/7.
• Salaire brut mensuel de 1 262 € (candidats locaux) ou 1 059 € (relocalisation).
• Logement en colocation avec charges incluses pour les relocalisés.
• Remboursement du billet d’avion initial et accompagnement administratif.
• Formation rémunérée, environnement multiculturel et perspectives d’évolution interne.
• Assurance santé d’entreprise.