Agente de Relações com Hóspedes (Rececionista 2ª)

Sobre a vaga

O Grupo Altis Hotels procura um Agente de Relações com Hóspedes para atuar como Rececionista 2ª, garantindo um atendimento de excelência a clientes VIP e a todos os hóspedes. O candidato deve ter paixão pela arte de bem receber, ser gentil, organizado e discreto.

Principais responsabilidades

• Consultar diariamente a ocupação do hotel e identificar casos que requerem acompanhamento especial, como clientes VIP ou eventos.
• Verificar e ajustar a montagem das salas de eventos conforme os padrões estabelecidos.
• Visitar quartos destinados a clientes VIP, assegurando limpeza, arrumação e preparação do serviço VIP.
• Receber, acompanhar e prestar suporte a clientes especiais durante toda a estadia.
• Efetuar check‑in e check‑out de clientes VIP, gerir correspondência pré e pós‑estadia e manter contato regular para antecipar necessidades.
• Responder e monitorizar inquéritos de satisfação, reclamações e solicitações dos hóspedes.
• Colaborar com os departamentos de vendas, F&B e manutenção, garantindo comunicação fluida e apoio quando necessário.

Perfil desejado

• Gosto pela arte de bem receber e capacidade de lidar com clientes exigentes.
• Organização, discrição e atenção aos detalhes.
• Facilidade de comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e lidar com situações de alta pressão.

Competências requeridas

• Capacidade de executar rotinas de receção e serviços de apoio ao cliente.
• Conhecimento dos procedimentos de check‑in/check‑out e gestão de correspondência.
• Habilidade para analisar histórico de clientes e personalizar o atendimento.
• Boa articulação com as diferentes secções do hotel.