Técnico de Help Desk – Suporte de Rede e Telecom

Sobre a vaga

Estamos à procura de um profissional experiente e com forte propriedade técnica para integrar a equipa de Operações de Rede e Suporte Técnico. O candidato será responsável pela monitorização, resolução de incidentes e garantia da qualidade de serviço de plataformas críticas de telecomunicações, assegurando a continuidade do negócio e o cumprimento dos SLAs.

Principais responsabilidades

• Monitorizar as plataformas e redes de telecomunicações.
• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a incidentes, cumprindo os tempos de resposta estabelecidos.
• Diagnosticar (troubleshooting) falhas e problemas de rede.
• Escalar problemas mais complexos para as equipas de engenharia de terceira linha.
• Manter registos e documentação técnica atualizados.

Perfil desejado

• 3 a 5 anos de experiência em suporte técnico na área de Telecomunicações ou Redes.
• Conhecimentos sólidos em Redes IP (Routing & Switching), Ethernet e Voz (VoIP).
• Experiência prática na resolução de problemas de rede e gestão de tickets de suporte.
• Fluência em Português e Inglês.
• Disponibilidade total para turnos rotativos.

Competências requeridas

• Redes IP (Routing & Switching)
• Ethernet
• VoIP
• Diagnóstico e troubleshooting de redes
• Gestão de tickets de suporte
• Python para automação (diferencial)
• Certificação CCNA ou conhecimentos equivalentes