Team Leader – Serviço de Médico ao Domicílio

Sobre a vaga

Na Teladoc Health, líder global em cuidados de saúde virtuais, procura um Team Leader para o Serviço de Médico ao Domicílio. O profissional atuará no escritório central de Lisboa, coordenando a operação que leva visitas médicas ao domicílio, garantindo pontualidade, qualidade e satisfação do paciente.

Principais responsabilidades

• Liderar, motivar e desenvolver a equipa de gestores administrativos, promovendo colaboração e foco no paciente.
• Planear e gerir escalas e a equipa administrativa, assegurando cobertura adequada e eficiência operacional.
• Coordenar o dia a dia das visitas ao domicílio, cumprindo os SLAs e padrões de qualidade clínica.
• Ser ponto de contacto de excelência para clientes e parceiros, gerindo expectativas e resolvendo incidências.
• Facilitar a comunicação entre a operação e os médicos, alinhando prioridades.
• Monitorizar indicadores operacionais (número de visitas, tempos de resposta, NPS) e implementar melhorias contínuas.
• Garantir o cumprimento de processos internos, políticas de qualidade e normas de segurança.
• Apoiar recrutamento, onboarding e formação contínua da equipa.

Perfil desejado

• Experiência prévia em coordenação ou liderança operacional, preferencialmente em saúde, logística ou serviços domiciliários.
• Experiência na gestão de equipas multidisciplinares.
• Experiência em gestão de frotas, logística ou planeamento de rotas (valorizada).
• Orientação ao serviço ao cliente e foco na experiência do paciente.
• Capacidade de tomada de decisão em tempo real e atuação em contextos exigentes.

Competências requeridas

• Definição e acompanhamento de KPIs operacionais.
• Utilização avançada de Excel e sistemas de gestão operacional.
• Fortes competências de organização, planeamento e gestão de prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.
• Boa proficiência em Inglês.