Team Leader – Gestion d'équipe à Lisbonne

À propos du poste

Diot‑Siaci, leader européen du conseil et du courtage en assurance, recherche à Lisbonne un Team Leader pour piloter une équipe de conseillers. Vous serez garant de la performance, de la qualité de service et du développement des collaborateurs.

Missions principales

• Manager et animer une équipe de conseillers, favoriser autonomie et responsabilisation.
• Construire et suivre des tableaux de bord quantitatifs et qualitatifs.
• Assurer le respect des procédures et la qualité du traitement des demandes clients.
• Mesurer la qualité via des audits et des outils d’analyse (speech analytics) et mettre en place les plans d’action associés.
• Piloter l’activité téléphonique et les flux associés.
• Recruter, former et accompagner les conseillers au quotidien.
• Faire remonter la voix du client et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Bac+5 minimum dans le domaine des assurances.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire de management d’équipes.
• Français opérationnel.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Excel).
• Appétence pour les chiffres et le reporting.
• Capacité d’animation, d’écoute et esprit d’équipe.