Team Leader – Centre de Contact

À propos du poste

Konecta recherche un Team Leader pour piloter une équipe de conseillers clientèle au sein de son centre de contact international, spécialisé dans les services digitaux et le secteur du voyage. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel où la performance et la qualité du service sont au cœur des priorités.

Missions principales

• Encadrer, motiver et accompagner quotidiennement une équipe de conseillers.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPIs) opérationnels et qualitatifs.
• Gérer les dossiers clients complexes et apporter un soutien opérationnel aux agents.
• Collaborer avec des équipes internationales pour optimiser les processus.
• Promouvoir une culture d’excellence et de performance au sein du service client.

Profil recherché

• Expérience avérée en tant que Team Leader dans un centre de contact ou un BPO.
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion d’équipes.
• Maîtrise obligatoire de l’anglais.
• Expérience dans un contexte international appréciée.
• Orientation résultats, qualité et développement des collaborateurs.

Compétences requises

• Anglais (niveau professionnel)

Ce que nous offrons

• Intégration dans un projet international en forte croissance.
• Environnement dynamique et multiculturel.
• Opportunités d’évolution professionnelle.
• Salaire de base compétitif, carte repas, assurance santé dès le 6ᵉ mois.
• Bonus linguistique et bonus de performance liés aux résultats.