Team Leader – Call Centre | Sales (m/f) Internacional

Over de functie

Als Team Leader van ons internationale call‑centermarketingteam ben je verantwoordelijk voor zowel inbound als outbound salesactiviteiten. Je stuurt een commercieel team aan, bewaakt de kwaliteit en draagt bij aan de groei op internationale markten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördineren van commerciële contactteams (inbound en outbound) voor internationale markten.
• Definiëren, monitoren en bijsturen van KPI’s.
• Prioriteiten stellen en beheren.
• Uitvoeren van kwaliteitsaudits en -beheer.
• Ontwikkelen van strategieën en het managen van kritieke situaties.
• Begeleiden, coachen en trainen van teamleden.

Gewenst profiel

• Hoger onderwijs afgerond (bij voorkeur).
• Minimaal 4‑5 jaar ervaring in een leidinggevende of supervisie‑rol binnen een call‑centre of contactcenter.
• Aantoonbare ervaring met internationale markten.
• Ervaring in personeelsmanagement en het behalen van commerciële doelstellingen.
• Uitstekende communicatieve, argumentatie‑ en onderhandelingsvaardigheden.
• Methodisch, georganiseerd, veerkrachtig en resultaatgericht.
• Sterke teamgeest en een hoog niveau van Engels.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Outlook
• Microsoft Word
• Microsoft Excel