Supervisor de Reservas – Hotelaria

Sobre a vaga

Junta‑te ao Real Hotels Group como Supervisor de Reservas e lidera a equipa responsável pela gestão de reservas de hotéis, grupos e eventos, garantindo excelência no atendimento e otimização de receitas.

Principais responsabilidades

• Coordenar e otimizar a gestão de reservas individuais, de grupos e eventos.
• Garantir o registo correto das reservas nos sistemas (PMS) e a comunicação eficaz com clientes e parceiros.
• Resolver situações complexas, como reclamações e overbookings, assegurando a melhor experiência ao cliente.
• Aplicar estratégias de revenue management e monitorizar indicadores de performance.
• Liderar, desenvolver e motivar a equipa de reservas, promovendo a melhoria contínua.
• Colaborar com outros departamentos para garantir consistência e eficiência operacional.

Perfil desejado

• Mínimo de 3 anos de experiência em reservas hoteleiras, incluindo funções de supervisão.
• Domínio de sistemas PMS, preferencialmente Opera, e canais de distribuição.
• Conhecimentos sólidos de revenue management.
• Fluência em português e inglês; outros idiomas são valorizados.
• Capacidade analítica, organização e atenção ao detalhe.
• Proatividade, autonomia e adaptação a ambientes dinâmicos.

Competências requeridas

• Opera (PMS) ou outro sistema de gestão de reservas.
• Ferramentas de distribuição e channel management.
• Conceitos de revenue management.

O que oferecemos

• Integração num grupo hoteleiro sólido e em crescimento.
• Descontos em lazer, saúde, desporto e serviços.
• Tarifas especiais para equipa, amigos e família.
• Dia de aniversário, seguro de saúde após 6 meses e bónus semestral.