Descrição do cargo
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de l’ingénierie et des technologies de pointe, en tant que Spécialiste Service Client germanophone basé à Lisbonne, Portugal. Dans le cadre d’une initiative interne stratégique, vous participerez activement à la migration des systèmes de communication legacy vers des solutions modernes 4G, essentielles pour les systèmes d’alerte critiques utilisés par nos clients dans les secteurs de la sécurité, de l’énergie et des infrastructures publiques.\n\nVos principales missions consisteront à :\n- Assurer le support technique et fonctionnel lors de la mise à niveau et du remplacement des unités de transmission, en veillant à la continuité du service, à la conformité réglementaire et à la sécurité des données.\n- Gérer les interactions quotidiennes avec les clients germanophones (et anglophones), en traitant les demandes de service, les incidents et les requêtes d’information avec professionnalisme et réactivité.\n- Coordonner les interventions techniques sur le terrain, en collaboration avec les équipes internes (ingénierie, qualité, production) et les partenaires externes (installateurs, fournisseurs).\n- Suivre l’avancement des projets de migration, mettre à jour les outils de suivi (JIRA, ServiceNow) et produire des rapports de performance pour les parties prenantes.\n- Contribuer aux activités commerciales en identifiant les opportunités d’amélioration du service, en participant aux revues de contrats et en soutenant les équipes de vente lors des phases de pré‑vente.\n- Travailler au sein d’une équipe internationale dynamique, favorisant le partage de connaissances et l’innovation continue.\n\nProfil recherché : Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans le domaine des télécommunications, de l’informatique ou du service client. Vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement au sein d’une entreprise industrielle ou d’un centre de services partagés. Vous maîtrisez l’allemand à l’oral et à l’écrit (niveau C1/C2) et disposez d’un bon niveau d’anglais ; la connaissance du portugais ou du français constitue un atout supplémentaire. Vous avez une bonne compréhension des technologies 4G/5G, des protocoles de transmission (TCP/IP, MQTT) et des systèmes d’alerte. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à résoudre des problèmes complexes et votre aisance à travailler en mode projet avec des interlocuteurs multiples.\n\nCe que nous offrons : Un contrat à durée indéterminée (CDI) en mode hybride (présentiel à Lisbonne 3 jours/semaine, télétravail 2 jours), un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne), des opportunités de formation continue (certifications techniques, langues) et la possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée pour la société. Rejoignez Bosch et participez à la transformation digitale des systèmes critiques de demain.
