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Service Desk – suporte técnico híbrido em Porto
Decskill · Porto
Job description
Sobre a vaga
A Decskill procura um(a) profissional para atuar como Service Desk em modelo híbrido, com sede em Porto. O objetivo é garantir suporte informático de qualidade aos usuários finais, contribuindo para a excelência dos serviços de TI.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte remoto ao End User, atendendo solicitações via voz, e‑mail, ITSM e outros canais.
- Registrar, categorizar, despistar e resolver ou encaminhar as demandas conforme procedimentos definidos.
- Documentar todas as atividades e interações na ferramenta de ITSM.
- Realizar atividades de prevenção de incidentes 1 a 2 vezes por mês.
- Participar de turnos de trabalho entre 7h e 23h, em regime de 7 dias, com possibilidade de teletrabalho em horários específicos.
Perfil desejado
- Experiência prévia em linhas de atendimento de suporte técnico.
- Boa capacidade de comunicação, iniciativa e proatividade.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos e para deslocamentos eventuais.
Competências requeridas
- Conhecimento em Chrome OS.
- Domínio dos sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11.
- Familiaridade com ferramentas de ITSM.
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