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Job description
Rejoignez le Groupe Hoteleiro, acteur de référence dans le secteur de l’hôtellerie de luxe, et prenez la responsabilité du service Housekeeping d’un établissement 5 étoiles situé au cœur de Lisbonne. En tant que Responsable Housekeeping, vous serez le garant de la propreté, de la conservation et de l’image de marque de l’hôtel, tout en assurant une expérience client exceptionnelle.
**Missions principales**
- Piloter et coordonner l’ensemble des équipes de nettoyage (femmes de chambre, techniciens d’entretien, agents de blanchisserie) afin de garantir le respect des standards de qualité et des procédures internes.
- Élaborer, mettre à jour et diffuser les protocoles de nettoyage, d’hygiène et de sécurité conformément aux exigences légales et aux exigences de la marque.
- Contrôler quotidiennement la conformité des chambres, des espaces publics et des zones de service, en réalisant des audits qualité et en suivant les indicateurs de performance (taux de conformité, temps de rotation, satisfaction client).
- Identifier les besoins de formation, organiser des sessions de coaching et développer les compétences de chaque membre de l’équipe pour favoriser l’excellence opérationnelle.
- Proposer et implémenter des projets d’amélioration continue (optimisation des flux de travail, utilisation de produits écologiques, digitalisation des rapports d’inspection) afin de réduire les coûts et d’augmenter la satisfaction client.
- Gérer les stocks de produits d’entretien, de linge et de matériel, en assurant une traçabilité rigoureuse et en négociant avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions.
- Collaborer étroitement avec les autres départements (réception, restauration, maintenance) pour garantir une coordination fluide et une prise en charge rapide des demandes spécifiques des clients.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes Housekeeping au sein d’un hôtel de catégorie supérieure.
- Solides compétences en management d’équipes pluridisciplinaires, avec une capacité avérée à motiver, former et développer les talents.
- Maîtrise des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité propres au secteur hôtelier.
- Excellent sens du détail, rigueur organisationnelle et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Aptitude à analyser les données opérationnelles, à identifier les écarts et à mettre en place des actions correctives efficaces.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la connaissance du portugais est un atout.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion hôtelière (ex. OPERA, Mews).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire.
- Une intégration au sein d’un groupe hôtelier de référence, reconnu pour son excellence et son innovation.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe passionnée et engagée.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir un service d’excellence, que vous avez un esprit d’amélioration continue et que vous souhaitez évoluer dans un cadre prestigieux, postulez dès maintenant et contribuez à faire de chaque séjour une expérience inoubliable pour nos clients.
