Employé(e) d'étage – Boutique hôtel 5★ – Bairro Alto Hotel, Lisbonne

Le Bairro Alto Hotel, boutique hôtel 5 étoiles situé au cœur du quartier historique de Lisbonne, recherche un(e) Employé(e) d'étage pour renforcer son équipe Housekeeping. Rejoindre notre établissement, c’est intégrer une structure à taille humaine où l’excellence du service, le respect des standards internationaux (Leading Hotels of the World) et la satisfaction client sont au cœur de chaque action. **Missions principales** - Appliquer rigoureusement les procédures internes et les SOP du service Housekeeping afin de garantir la propreté et la présentation irréprochable de chaque chambre et espace commun. - Gérer les sections attribuées : nettoyage, réapprovisionnement du linge, contrôle des stocks de produits d’accueil et de nettoyage, et suivi des inventaires. - Communiquer quotidiennement avec la gouvernante générale et les équipes de réception les informations relatives aux arrivées, départs et exigences particulières des clients VIP. - Réagir immédiatement aux incidents (pannes, dommages, demandes spéciales) et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète. - Traiter les réclamations clients avec professionnalisme, en proposant des solutions rapides et en consignant les actions entreprises pour amélioration continue. - Contribuer à la gestion de la qualité du service en effectuant des contrôles de conformité, en respectant les standards LHW et en participant aux audits internes. - Rédiger les rapports d’activité quotidiens et les transmettre à la gouvernante générale pour un suivi optimal. **Profil recherché** - Minimum 1 à 2 ans d’expérience confirmée dans le Housekeeping d’un hôtel 4 ou 5 étoiles. - Maîtrise du portugais (courant) et bonnes connaissances de l’anglais (niveau intermédiaire) afin de communiquer efficacement avec les équipes internationales et les clients. - Diplôme d’études secondaires (Baccalauréat ou équivalent) requis ; une formation en hôtellerie constitue un atout. - Capacité à travailler en horaires rotatifs (matin, soir, week‑ends et jours fériés) avec flexibilité et disponibilité. - Sens aigu du détail, rigueur, autonomie et esprit d’équipe. - Aptitude à gérer le stress et à prioriser les tâches dans un environnement dynamique. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs. - Un environnement de travail stimulant au sein d’un hôtel reconnu pour son design contemporain et son service haut de gamme. - Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein du groupe hôtelier. - Des repas de qualité, des réductions sur les services de l’hôtel et un programme de bien‑être pour les employés. - Une équipe chaleureuse, multiculturelle et engagée, où chaque collaborateur est valorisé. Si vous êtes passionné(e) par l’excellence du service, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un cadre prestigieux, envoyez votre candidature dès maintenant. Rejoignez le Bairro Alto Hotel et participez à la création d’expériences mémorables pour nos hôtes.