Rececionista Tournant – Hotel Relais & Châteaux

Sobre a vaga

A Casa da Calçada, hotel de luxo Relais & Châteaux em Amarante, Portugal, procura um rececionista dinâmico e apaixonado pela hospitalidade para integrar a equipa de receção, garantindo uma experiência memorável aos hóspedes em todos os turnos.

Principais responsabilidades

• Realizar check-in e check-out de forma eficiente, personalizada e acolhedora.
• Gerir reservas, atualizações no sistema PMS e fechos de caixa com rigor.
• Atender chamadas telefónicas e e-mails e informar os hóspedes sobre serviços, restauração e atrações locais.
• Resolver reclamações e situações imprevistas com empatia e proatividade, mediando conflitos quando necessário.
• Apoiar outros departamentos (Housekeeping, F&B) e preparar passagens de turno.
• Promover o upselling de serviços e programas de fidelidade.
• Fazer duas noites por semana como Night Auditor.

Perfil desejado

• Experiência prévia em receção de hotel (preferencialmente em 5 estrelas ou luxo).
• Fluência em português e inglês; francês ou alemão valorizado para o público internacional.
• Formação em hotelaria/turismo ou equivalente.
• Disponibilidade total para turnos rotativos (manhã, tarde, noite, fins-de-semana).
• Perfil comunicativo, organizado, flexível e orientado para o serviço de excelência.

Competências requeridas

• Domínio de sistemas PMS (Host) e Office.

O que oferecemos

• Ambiente de luxo num hotel icónico com restaurante com estrela Michelin.
• Formação contínua, progressão de carreira e benefícios competitivos (refeições, uniformes, prémios de performance).