Operador(a) de Call Center – Assistência Inbound

Sobre a vaga

Junte‑se à Allianz Partners como Operador(a) de Assistência Inbound. O profissional será o primeiro ponto de contacto telefónico dos nossos clientes, atuando em um ambiente multicultural e dinâmico, com foco na resolução rápida e eficaz das solicitações.

Principais responsabilidades

• Prestar apoio telefónico a clientes nacionais e internacionais.
• Gerir múltiplos processos simultaneamente, mantendo organização e eficiência.
• Acompanhar cada caso com rigor, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos.
• Assegurar acompanhamento completo até a resolução, priorizando a satisfação do cliente.
• Comunicar de forma clara e empática, adaptando‑se a diferentes perfis de cliente.
• Implementar soluções de IA Conversacional para otimizar as interações.
• Utilizar ferramentas baseadas em nuvem, análise de dados e machine learning de forma responsável.

Perfil desejado

• 12.º ano de escolaridade concluído.
• Bom domínio da língua inglesa.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou contact centre (valorizada).
• Excelentes competências de comunicação e empatia.
• Capacidade de organização e de trabalhar sob pressão.
• Espírito de equipa e forte orientação ao cliente.
• Disponibilidade imediata para início.

Competências requeridas

• Conhecimento de IA Conversacional.
• Familiaridade com machine learning.
• Habilidade em análise de dados.
• Uso de ferramentas cloud.

O que oferecemos

• Formação inicial e contínua garantida pela empresa.
• Contrato direto com a Allianz Partners.
• Horários fixos com folgas rotativas.
• Ambiente de trabalho jovem, colaborativo e internacional.
• Oportunidades reais de progressão de carreira.
• Programas de bem‑estar e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.