Network Specialist

Estamos à procura de um NOC Operations Specialist para se juntar à nossa equipa de Network Operations Center.Serás um dos pilares de viligância da nossa infraestrutura de rede e conectividade, garantindo a monitorização contínua, a deteção proativa de anomalias e o suporte de primeira linha a incidentes que possam impactar o negócio.Se tens uma mente analítica, adoras resolver quebra-cabeças de redes, comunicas com clareza em momentos críticos e queres evoluir numa infraestrutura de grande escala, esta oportunidade é para ti.Responsabilidades:Monitorização Proativa & Triagem (24/7)Monitorização continua de performance e disponibilidade da infraestrutura de rede, servidores e links de telecomunicações através de dashboards centrais.Interpretar e filtrar alertas gerados pelas ferramentas de monitorizaçãoRealizar testes de conectividade e validações preventivas de rotina.Gestão de Incidentes de Rede & Resolução L1/L2Registar, classificar e efetuar o diagnóstico inicial (troubleshooting) de falhas de rede e conectividade.Isolar problemas (ex: falhas de hardware, saturação de links, problemas de routing) e aplicar procedimentos de mitigação ou workarounds documentados.Escalar incidentes complexos para as equipas de Engenharia de Redes (L3), Segurança (SOC) ou fornecedores/operadores externos, mantendo o acompanhamento do ticket.Comunicação de Crise & Gestão de StakeholdersAtuar como o ponto central de contacto e notificação durante incidentes de rede significativos (Major Incidents).Emitir comunicações claras, concisas e periódicas sobre o estado dos incidentes para as equipas internas e stakeholders.Garantir um handover de turno rigoroso, assegurando que nenhum incidente pendente fica sem acompanhamento.Execução de Runbooks & Melhoria ContínuaSeguir rigorosamente os manuais de operação (runbooks) para resolução de alertas e isolamento de falhas.Apoiar na manutenção e atualização da documentação técnica e diagramas de rede do NOC.Registar métricas de disponibilidade e tempos de resposta (SLA) para relatórios operacionais.Competências técnicasConhecimentos de redes e do modelo OSI (especialmente camadas 1 a 4).Familiaridade com protocolos de routing e switching (TCP/IP, DNS, DHCP, BGP, OSPF, VLANs).Experiência prática com ferramentas de monitorização de rede (ex: Zabbix, Nagios, SolarWinds, Datadog, Grafana ou similares).Conhecimento básico em comandos de diagnóstico de rede (ping, traceroute, mtr, nslookup, tcpdump).Experiência com ferramentas de ITSM (Jira Service Management / ServiceNow) para gestão de tickets.Noções de segurança de rede (Firewalls, VPNs).Soft Skills:Capacidade de manter a calma, foco e raciocínio lógico em cenários de alta pressão (linhas caídas, perda de conectividade crítica).Comunicação verbal e escrita exímia (essencial para atualizações de incidentes e coordenação com operadores).Orientação para o cumprimento estrito de processos e SLAs.Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos (24/7). Show more Show less