IT Service Manager (M/F)

Sobre a vaga

Estamos à procura de um IT Service Manager (M/F) para supervisionar a entrega dos serviços de TI, garantindo eficiência, qualidade e alinhamento com os objetivos da organização.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e implementar planos estratégicos para serviços de TI alinhados com as necessidades da empresa.
• Supervisionar a entrega de serviços, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças e solicitações.
• Coordenar com fornecedores externos para garantir conformidade com padrões e requisitos.
• Gerir recursos humanos, financeiros e tecnológicos necessários para a prestação eficaz dos serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sistemas, implementando mudanças para aumentar eficiência e qualidade.
• Avaliar e mitigar riscos de segurança da informação, assegurando conformidade regulatória.
• Lidar com incidentes críticos, resolvendo problemas rapidamente para minimizar impactos nos negócios.
• Liderar e desenvolver equipas de TI, oferecendo orientação e suporte para alto desempenho.

Perfil desejado

• Formação superior em Informática, Gestão ou áreas relacionadas.
• Mais de 3 anos de experiência em gestão de projetos ou serviços de TI com histórico de sucesso.
• Capacidade comprovada de gerir prioridades e atuar sob elevado stress.
• Experiência na entrega de projetos e serviços dentro dos prazos estabelecidos.
• Proatividade e criatividade na resolução de problemas.
• Certificações PMP ou Scrum Master são valorizadas.

Competências requeridas

• PMP
• Scrum Master