Helpdesk / Service desk

Estamos à procura de um(a) Helpdesk / Field Support Technician para integrar uma equipa de suporte técnico, com forte contacto com utilizadores finais e equipas de IT.O profissional será responsável por analisar, diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software, prestando suporte presencial aos utilizadores e fazendo a ligação entre as necessidades do utilizador final e as equipas técnicas responsáveis pela resolução dos problemas.🚀 ResponsabilidadesPrestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha a utilizadores finais, presencialmente e remotamente.Receber, analisar e diagnosticar problemas relacionados com equipamentos, aplicações, sistemas operativos e conectividade.Efetuar troubleshooting e resolução de problemas em computadores, periféricos, impressoras e outros equipamentos.Instalar, configurar e dar suporte a software e aplicações corporativas.Prestar suporte a Microsoft 365, Office e ferramentas de produtividade.Apoiar os utilizadores na resolução de problemas relacionados com Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint, OneDrive, entre outras ferramentas.Identificar problemas de rede, conectividade, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP e outros serviços de infraestrutura.Recolher informação junto dos utilizadores, compreender o problema e garantir a correta comunicação com as equipas de IT responsáveis.Fazer a ponte entre o utilizador final e as equipas de sistemas, redes, segurança ou outras equipas técnicas, garantindo o acompanhamento dos incidentes até à sua resolução.Registar e atualizar incidentes e pedidos em ferramentas de Service Desk/ITSM.Realizar deslocações diárias a diferentes localizações para prestação de suporte presencial.Apoiar na instalação, configuração, substituição e manutenção de equipamentos informáticos.Cumprir procedimentos de segurança, gestão de acessos e boas práticas de IT.💻 RequisitosExperiência profissional em Helpdesk, Service Desk, IT Support ou Field Support.Excelente domínio de Microsoft 365 e Microsoft Office.Excel avançado, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e tratamento de dados.Bons conhecimentos de redes de computadores, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.Conhecimentos de Windows 10/11 e troubleshooting de sistemas operativos.Experiência na instalação, configuração e resolução de problemas de hardware e software.Conhecimentos de Active Directory, gestão de utilizadores e permissões.Conhecimentos de Microsoft Teams, Outlook, OneDrive e SharePoint.Experiência com ferramentas de Service Desk / ITSM e sistemas de ticketing.Capacidade de diagnosticar problemas de forma estruturada e orientada para a resolução.Boa capacidade de comunicação e facilidade de interação com utilizadores não técnicos.Capacidade para trabalhar em articulação com diferentes equipas técnicas.Carta de condução (obrigatório) e disponibilidade para deslocações diárias.Boa capacidade de organização, autonomia e gestão de prioridades.Bons conhecimentos de inglês serão valorizados.📍 CondiçõesLocalização: PresencialDeslocações: Necessárias diariamente entre diferentes localizaçõesProcuramos alguém com uma forte orientação para o utilizador, capacidade de troubleshooting e facilidade em traduzir problemas técnicos entre utilizadores e equipas de IT, garantindo que cada incidente chega à equipa certa com toda a informação necessária para uma resolução rápida e eficaz. Show more Show less