Guest Relations (M/F) – Lisboa Oriente & Residences 5*

Sobre a vaga

O Martinhal Resorts procura um(a) Guest Relations para o hotel Martinhal Lisbon Oriente & Residences 5*. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos hóspedes, antecipando necessidades e resolvendo eventuais problemas.

Principais responsabilidades

• Recolher e analisar feedback dos clientes para melhorar a qualidade do serviço.
• Garantir que a equipa utiliza o sistema informático para registo de situações e problemas.
• Resolver questões dos clientes, assegurando que saiam satisfeitos.
• Tratar reclamações em coordenação com a Direção e departamentos envolvidos.
• Desenvolver linhas de orientação e compensação para recuperação de serviço.
• Monitorizar e comunicar comentários dos clientes à equipa de Direção.
• Analisar relatórios de ocupação semanalmente e fazer follow‑up.
• Desenvolver e monitorizar o Questionário de Satisfação (GSQ) online e presencial.
• Colaborar com os HOD para resolver produtos/serviços que geraram problemas.
• Gerir a operação diária do departamento, incluindo organização de escalas conforme budget.

Perfil desejado

• Licenciatura em Turismo ou Hotelaria.
• 2 a 3 anos de experiência em função similar em hotel 4 ou 5 estrelas ou em Customer Service/Vendas.
• Experiência em ambiente multicultural.
• Fluência oral e escrita em, pelo menos, uma língua estrangeira (preferência Inglês e Alemão).

Competências requeridas

• Conhecimento de software PMS (preferência HOST) como utilizador.
• Domínio do Microsoft Word, Excel e Outlook.
• Utilização da plataforma Google Drive.
• Expressão oral e escrita rigorosa.

O que oferecemos

• Remuneração e regalias.