Guest Relations – Atendimento ao Cliente em Hotel

Sobre a vaga

Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida, assegurando a sua máxima satisfação.

Principais responsabilidades

• Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes
• Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações
• Supervisionar os quartos e tratamentos VIP
• Promover as instalações e serviços do Hotel
• Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região
• Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais
• Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final
• Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas
• Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel
• Elaborar documentos de comunicação com o Cliente
• Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências
• Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade
• Assegurar a resposta a comentários de Clientes online
• Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel
• Registar as preferências dos Clientes
• Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular
• Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel
• Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros

Perfil desejado

• Elevada capacidade de antecipação de problemas
• Forte capacidade analítica e de organização
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal
• Facilidade em criar empatia imediata
• Atitude dinâmica e proativa
• Boa apresentação
• Conhecimentos de Inglês falado e escrito – Mandatório
• Respeito pela filosofia e visão do grupo
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários

Competências requeridas

• Inglês (falado e escrito)