Guest Relations – Atendimento ao cliente em hotel 4★

Sobre a vaga

Junte‑se à The Navigator Collection como Guest Relations no Hotel Palm Oásis, um estabelecimento 4★ situado em Alvor, Algarve. O objetivo é garantir experiências excecionais aos hóspedes, desde o check‑in até ao check‑out, com foco em atendimento personalizado e atenção ao detalhe.

Principais responsabilidades

• Receber os hóspedes com um serviço de alto padrão, estando disponível para apoiar em todas as etapas da sua estadia.
• Resolver reclamações, promover serviços adicionais e identificar oportunidades de venda.
• Coordenar com os diferentes departamentos para atender às necessidades dos clientes.
• Garantir o cumprimento rigoroso dos processos e standards de serviço da marca.
• Organizar e sugerir atividades exclusivas, promovendo as atrações locais e os serviços do hotel.
• Participar em eventos do hotel, acolher VIPs, membros GHA, jornalistas e autoridades, antecipando proativamente as suas necessidades.
• Prestar suporte ao Diretor de Hotel na aplicação de padrões de qualidade e na resposta a avaliações online.
• Analisar comentários dos clientes, implementar melhorias e colaborar com todas as áreas operacionais.
• Manter perfis atualizados, comunicar a oferta de serviços e assegurar o conhecimento profundo do hotel e do destino.
• Apoiar atividades comerciais e contribuir para a organização eficiente de eventos.

Perfil desejado

• Profissional dinâmico, apaixonado pelo serviço ao cliente e com gosto por atendimento personalizado.
• Experiência prévia em hotelaria, preferencialmente em hotéis 4 ou 5 estrelas.
• Formação em Gestão Hoteleira ou Turismo é valorizada.
• Fluência oral e escrita em português e inglês.
• Experiência internacional considerada um diferencial.

Competências requeridas

• Domínio de Microsoft Office.