Gestor(a) de Front Office – Hotel de Aeroporto

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um(a) Front Office Manager para a nova abertura do DoubleTree Lisbon Airport, um hotel de aeroporto em Lisboa. O(a) candidato(a) será responsável por liderar a equipa de receção e garantir uma experiência de excelência aos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Liderar, coordenar e supervisionar a equipa de Front Office.
• Garantir processos eficientes de check‑in, check‑out e atendimento personalizado.
• Gerir reservas, pedidos especiais, upgrades, reclamações e situações operacionais diárias.
• Colaborar com Housekeeping, Reservas, Sales, F&B, Manutenção e Direção.
• Controlar a gestão de caixa, faturação, pagamentos e fecho diário.
• Acompanhar indicadores de performance, satisfação do cliente e reviews.
• Promover ações de upselling e maximização de receita na receção.
• Organizar escalas, briefings, formação e acompanhamento da equipa.
• Implementar SOPs e processos durante a fase de pré‑opening.
• Utilizar o PMS Opera e garantir a correta comunicação entre turnos.
• Resolver reclamações de forma profissional e rápida.

Perfil desejado

• Capacidade de gerir operações com diferentes perfis de clientes (tripulações, corporate, grupos).
• Experiência prévia em aberturas de hotéis.
• Dinâmica e orientada para resultados.

Competências requeridas

• Conhecimento do sistema PMS Opera (diferencial).
• Domínio de processos de front office e gestão de equipas.
• Capacidade de análise de indicadores e gestão de receitas.

O que oferecemos

• Vencimento competitivo.
• Ambiente jovem e dinâmico.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.