Front Office Manager (M/F) - Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel

Junte-se à Tivoli Hotels & Resorts, uma marca única e eclética presente em praias idílicas, localizações cosmopolitas e destinos luxuosos. Deixe-se envolver pela filosofia Tivoli e pelo seu legado duradouro, que se destaca em mercados consolidados e mercados emergentes, de destinos icónicos desde a Europa ao Médio Oriente, do Brasil à Grande China.Abrace a essência intemporal, dedicada e distinta dos Tivoli Hotels & Resorts. Acreditamos na criação de experiências "bene vivere" inspiradas na hospitalidade intemporal, convidando os nossos clientes a viver o momento, proprcionando um serviço de excelência, desfrutando de um serviços de F&B contemporâneo e inovador, em simultâneo com a partilha de conhecimentos exclusivos sobre os destinos.Como Front Office Manager deverá ser apaixonado pela excelência na hospitalidade, capaz de liderar equipas de elevada performance e proporcionar experiências personalizadas que superem as expectativas dos nossos hóspedes. Será fundamental para garantir uma chegada, estadia e partida irrepreensíveis, refletindo os mais elevados padrões de serviço de um hotel de luxo internacional.O que vai fazer?Liderar e inspirar a equipa de Front Office, promovendo uma cultura de excelência, hospitalidade genuína e melhoria contínua.Garantir uma experiência de chegada e partida excecional para todos os hóspedes, antecipando necessidades e criando momentos memoráveis.Assegurar o cumprimento dos standards operacionais do hotel, dos Leading Hotels of the World e dos programas de luxo parceiros.Desenvolver uma cultura de reconhecimento, formação contínua e crescimento profissional da equipa.Supervisionar todas as operações de Front Office, incluindo Receção e Portaria e processos associados à experiência do hóspede.Monitorizar indicadores de desempenho, satisfação de hóspedes, qualidade de serviço e produtividade do departamento.Gerir eficazmente reclamações e oportunidades de recuperação de serviço, assegurando soluções rápidas e personalizadas.Garantir a correta gestão financeira do departamento, incluindo controlo de receitas, auditoria operacional e procedimentos de caixa.Colaborar com os restantes departamentos para assegurar uma experiência integrada e consistente ao longo de toda a jornada do hóspede.Participar ativamente nos processos de recrutamento, integração, desenvolvimento e avaliação de desempenho da equipa.Promover uma cultura orientada para resultados, excelência operacional e satisfação dos hóspedes e colaboradores.Que perfil procuramos?Experiência mínima de 3 anos em funções de liderança de Front Office em hotelaria de luxo ou upscale internacional.Forte capacidade de liderança, coaching e desenvolvimento de equipas multiculturais.Elevada orientação para o cliente, com genuína paixão por criar experiências memoráveis.Conhecimento profundo das operações de Front Office, Guest Experience e Revenue Awareness.Experiência na gestão de standards de qualidade e programas de reconhecimento internacional.Capacidade de tomada de decisão, resolução de problemas e gestão de situações de elevada exigência.Excelentes competências de comunicação verbal e escrita em português e inglês; outros idiomas serão valorizados.Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades.Conhecimentos de sistemas PMS e ferramentas tecnológicas de hotelaria.Flexibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.Porquê escolher-nos?Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.Iniciativas de bem-estar.Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de AniversárioCréditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e InternacionalSeguro de SaúdeAssistência Médica DomiciliariaMedicina CurativaRefeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiáriosParticipação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambientalProtocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradoresEstás à procura de um novo desafio? Candidata-te agora!A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida em promover um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e apoiados de forma equitativa.Promovemos a igualdade de oportunidades e abraçamos a diversidade em todas as suas formas. Acolhemos calorosamente todas as pessoas de braços abertos. Show more Show less