Customer Success Manager

Sobre a vaga

A The Coffee, uma das marcas de café de crescimento mais rápido do mundo, procura um Customer Success Manager para liderar a expansão da rede de franchisados na Europa a partir de Portugal. O profissional será o ponto de contato principal, atuando como parceiro estratégico dos nossos franchisados.

Principais responsabilidades

• Gerir a carteira de franchisados, sendo o rosto da marca para eles.
• Analisar indicadores de vendas e operação por unidade, identificar padrões e propor ações de melhoria.
• Conduzir onboardings de novas lojas e acompanhar a estabilização pós‑abertura.
• Implementar novos produtos, processos e campanhas operacionais nas unidades.
• Colaborar com as equipas de marketing, expansão e operações para impulsionar o desempenho da rede.
• Viajar regularmente pela Europa para visitas presenciais aos franchisados.

Perfil desejado

• 4 ou mais anos de experiência prática em Customer Success Management ou gestão de contas.
• Fluência em Inglês e Francês, usados diariamente com franchisados francófonos.
• Disponibilidade para viagens internacionais frequentes.
• Autonomia, visão analítica e capacidade de propor soluções.

Competências requeridas

• Gestão de carteira de franchisados ou clientes.
• Análise de indicadores de desempenho.
• Capacidade de conduzir onboardings e implementar processos.