Customer Success Manager – Franchising Europa

Sobre a vaga

A The Coffee, uma das marcas de café de crescimento mais rápido no mundo, procura um Customer Success Manager para apoiar a expansão da rede de franchisados na Europa. O profissional será o ponto de contato estratégico entre a empresa e os parceiros, ajudando a otimizar o desempenho de cada loja.

Principais responsabilidades

• Gerir a carteira de franchisados europeus, sendo o principal ponto de contato e representante da marca.
• Analisar indicadores de vendas e operação por unidade, identificar padrões e propor ações de melhoria.
• Conduzir o onboarding de novas lojas e acompanhar a estabilização pós‑abertura.
• Implementar novos produtos, processos e campanhas operacionais nas unidades.
• Colaborar com as equipas de marketing, expansão e operações para impulsionar o desempenho da rede.
• Viajar regularmente pela Europa para visitas presenciais aos franchisados.

Perfil desejado

• Mais de 4 anos de experiência prática em Customer Success Management, com histórico comprovado de gestão de carteira de contas, clientes ou franquias.
• Fluência em Inglês e Francês, utilizados diariamente com franqueados de mercados francófonos.
• Disponibilidade para viagens internacionais frequentes.
• Autonomia, visão analítica e capacidade de propor soluções, não apenas reportar problemas.
• Português fluente (diferencial) e experiência direta em franchising ou retalho.
• Conhecimento de Espanhol ou outros idiomas será valorizado.

Competências requeridas

• Capacidade de análise de indicadores de desempenho.
• Habilidade de comunicação em múltiplos idiomas (Inglês, Francês, Português).
• Experiência em processos de onboarding e gestão de relacionamento com franchisados.