Customer Service Operational (m/f) – Atendimento em Francês

Sobre a vaga

A Ascendi procura um profissional para atuar no serviço ao cliente, atendendo em francês, nos canais digitais de comunicação da A69, localizada em França. O objetivo é garantir a satisfação dos clientes, a correta cobrança e a comunicação de eventuais dívidas ou venda de serviços.

Principais responsabilidades

• Prestar apoio ao cliente via canais desmaterializados, esclarecendo dúvidas operacionais.
• Garantir a coleta de receitas, comunicar dívidas e efetuar vendas de serviços quando aplicável.
• Analisar e responder a exposições de entidades externas (policiais, judiciais, reguladoras, etc.).
• Registar pedidos de informação, esclarecimentos ou reclamações no sistema.
• Realizar atividades de cobrança e apuramento de receita.
• Propor iniciativas de melhoria contínua e novas ferramentas para otimizar processos.

Perfil desejado

• 12.º ano de escolaridade ou equivalente.
• Fluência avançada ou nativa em francês (obrigatório).
• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente.
• Conhecimentos de inglês e/ou português (preferencial).
• Boas competências de comunicação.

Competências requeridas

• Capacidade de comunicação clara em francês.
• Habilidade para lidar com reclamações e cobranças.
• Orientação para a melhoria de processos.