Consultor de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

O Sporting Clube de Portugal procura um Consultor de Atendimento ao Cliente para integrar a Direção de Marca e Canais de Atendimento. O candidato atuará no tratamento diário de comunicações dos nossos clientes, garantindo qualidade e cumprimento de prazos.

Principais responsabilidades

• Tratar diariamente e‑mails, reclamações e incidências registadas nos diferentes canais de atendimento SCP.
• Articular com áreas internas para recolher informação necessária à resolução de pedidos e esclarecimento de clientes.
• Apoiar a identificação de melhorias nos processos, contribuindo para um serviço mais eficiente e para uma melhor experiência dos clientes.

Perfil desejado

• Licenciatura nas áreas de Gestão, Ciências Sociais, Comunicação ou áreas relacionadas (preferencial).
• Experiência sólida em funções de atendimento ao cliente, com foco em resultados.
• Capacidade para trabalhar sob pressão, mantendo elevados padrões de desempenho e qualidade.
• Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana, conforme exigido.
• Perfil dinâmico, proativo, criativo e empreendedor, com forte capacidade de resolução de problemas e adaptação a novos desafios.

Competências requeridas

• Domínio avançado de plataformas CRM, preferencialmente Salesforce.
• Experiência comprovada em Call Center, incluindo gestão de equipas ou plataformas de Call Center.
• Conhecimento profundo das boas práticas na gestão de atendimento e serviços ao cliente.