Chargé(e) de clientèle francophone – Service de streaming

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de clientèle francophone, vous rejoindrez Concentrix à Lisbonne pour assurer le support des utilisateurs d’un service de streaming. Vous contribuerez à la satisfaction client en répondant aux demandes par téléphone ou chat, tout en respectant les objectifs de performance et de qualité.

Missions principales

• Assister les utilisateurs francophones via téléphone et/ou chat pour leurs demandes liées au compte et à l’application.
• Fournir un support technique, diagnostiquer et dépanner les configurations système et les paramètres réseau.
• Garantir des réponses précises et en temps réel afin de renforcer l’engagement envers la marque.
• Atteindre les objectifs de qualité, d’efficacité et d’amélioration du parcours client.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français (niveau C2) et bon niveau d’anglais (B2).
• Intérêt pour l’industrie du divertissement et des médias.
• Capacité d'écoute, empathie et esprit d’équipe.
• Attitude positive et orientée solution.

Compétences requises

• Bonne connaissance des services de streaming digital et des différents appareils de lecture.
• Compétences en support technique et dépannage de systèmes et réseaux.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif (fixe + bonus).
• Localisation centrale à Lisbonne, Portugal.
• Possibilités de bonus de parrainage (Bring‑a‑Friend).
• Formation complète et rémunérée sur l’entreprise et le projet.