Assistente de Apoio ao Cliente – Online e Lojas Físicas

Sobre a vaga

A Forte Store, referência de moda multimarca na Península Ibérica, procura integrar na sua equipa de Apoio ao Cliente um profissional para atuar tanto no canal online quanto nas lojas físicas em Braga.

Principais responsabilidades

• Responder a pedidos de clientes via email, chat, redes sociais e telefone, mantendo tom profissional e próximo.
• Apoiar as lojas físicas na resolução de situações pós‑venda, esclarecimentos de produto, disponibilidade de stock e estado de encomendas.
• Acompanhar todo o processo de encomendas, trocas, devoluções e reembolsos, assegurando prazos e qualidade.
• Registar e atualizar informações em sistemas internos (tickets/CRM) até a resolução final.
• Articular com equipas internas (logística, armazém, backoffice) para desbloquear situações e garantir respostas eficientes.
• Identificar temas recorrentes e propor melhorias em processos, templates de resposta e conteúdos de apoio.

Perfil desejado

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e‑commerce ou retalho.
• Boa capacidade de organização, atenção ao detalhe e foco na resolução de problemas.
• Empatia, paciência e habilidade para gerir múltiplos pedidos simultaneamente.
• Facilidade de comunicação com equipas de loja, garantindo alinhamento.

Competências requeridas

• Conforto com ferramentas digitais: email, chat, CRM/ticketing.
• Domínio de Excel/Google Sheets para registo e análise de dados.
• Capacidade de trabalhar em equipa e articular com diferentes áreas da empresa.