Assistente de Apoio ao Cliente – Fundos Europeus

Over de functie

Als Assistente de Apoio ao Cliente werk je binnen een dynamisch callcenterproject dat zich richt op de ondersteuning van Europese fondsen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers via verschillende kanalen en draagt bij aan een soepele uitvoering van programma’s zoals Portugal 2020, Portugal 2030 en het PRR.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e‑mail, chat, video‑call en sociale media.
• Uitleg geven over de werking en voorwaarden van Europese fondsen.
• Diagnostiseren en oplossen van problemen die gebruikers ondervinden.
• Registreren en doorsturen van incidenten naar de juiste afdelingen.
• Technische ondersteuning bieden en algemene informatie verstrekken.

Gewenst profiel

• Eerdere ervaring in klantcontact of callcenter (pré).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
• Goede organisatorische vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Kennis van Engels, Frans of Spaans is een plus.

Vereiste vaardigheden

Wat wij bieden

• Integratie in een stabiel project met doorgroeimogelijkheden.
• Intensieve onboarding en continue training.
• Kans op professionele ontwikkeling binnen een internationaal team.