Analista de Service Desk

Sobre a vaga

A Olisipo procura um Analista de Service Desk para integrar a equipa de suporte técnico, garantindo o atendimento e a resolução de incidentes e pedidos de suporte aos utilizadores finais. A empresa oferece um ambiente próximo, humano e colaborativo, onde o crescimento profissional anda lado a lado com o desenvolvimento pessoal.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte informático remoto aos utilizadores finais.
• Atender solicitações via telefone, email, ITSM e outros canais.
• Registar, categorizar, diagnosticar, resolver ou encaminhar tickets.
• Documentar todas as atividades na ferramenta de ITSM.
• Criar e atualizar procedimentos técnicos de suporte.
• Manter o cadastro dos equipamentos intervenidos atualizado.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos definidos.
• Colaborar com as equipas técnicas para resolução eficiente.

Perfil desejado

• Mínimo de 6 meses de experiência em suporte informático.
• Boa capacidade de comunicação e orientação ao cliente.
• Proatividade, iniciativa e análise crítica.
• Organização, controlo e priorização de tarefas.
• Forte orientação para a qualidade e resolução de problemas.

Competências requeridas

• Conhecimento dos sistemas operativos Windows 10, Windows 11 e Chrome OS.
• Experiência com ferramentas ITSM e gestão de tickets.
• Capacidade de diagnosticar, resolver ou encaminhar incidentes.
• Experiência na criação e atualização de procedimentos técnicos.

O que oferecemos

• Seguro de Saúde.
• Formação online gratuita (Udemy) e presencial no Learning Center.
• Certificações gratuitas mediante aprovação.
• Descontos em parceiros (saúde, bem‑estar, fitness, viagens).
• Consultas psicológicas gratuitas.
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.