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Job description
Qual será sua missão? Como Agente de Reservas (M/F), serás responsável pela gestão de reservas hoteleiras através de contacto telefónico e email, garantindo um serviço de excelência ao cliente e potenciando oportunidades de venda, assegurando sempre uma experiência excecional ao hóspede. O que vai fazer? Atender chamadas recebidas e responder aos pedidos de reserva por email de forma eficiente e profissional; Prestar informação precisa sobre hotéis, serviços, instalações, promoções, tipologias de quartos e tarifas; Gerir reservas em todo o portefólio da Minor Hotels, garantindo precisão e satisfação do cliente; Identificar oportunidades de upselling e cross-selling para maximizar receitas e atingir os objetivos comerciais; Processar todos os pedidos de reserva de acordo com os procedimentos e standards da empresa; Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços, destinos e campanhas promocionais dos hotéis; Apoiar os hóspedes durante todo o processo de reserva, proporcionando uma experiência personalizada e positiva; Monitorizar e resolver pedidos e questões relacionadas com reservas de forma rápida e eficaz; Participar em reuniões de equipa, ações de formação e iniciativas de desenvolvimento profissional; Contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente e dos resultados comerciais. Que perfil procuramos? Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar (fator preferencial); Experiência em reservas, vendas, apoio ao cliente ou contact center (fator preferencial); Fortes competências comerciais e de negociação; Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Fluência em Inglês (oral e escrita) obrigatória; Nível nativo ou fluente numa das seguintes línguas: Francês, Holandês, Alemão ou Italiano (obrigatório); Bons conhecimentos de informática e familiaridade com plataformas de comunicação digital; Capacidade para trabalhar orientado para objetivos; Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas; Perfil proativo, flexível e com espírito de equipa; Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos. Porquê escolher-nos? Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes. Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais. Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências. Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis. Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis. Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado. Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial. Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional Seguro de Saúde Assistência Médica Domiciliaria Medicina Curativa Subsídio de Idiomas atrativo; Incentivos associados ao desempenho; Horários flexíveis em regime hibrido - escritório de Lisboa. Subsídio de Alimentação em Cartão Refeição COVERFLEX Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores Show more Show less
