Agente de Reservas – Lisboa (Híbrido)

Sobre a vaga

A BnBird Homes procura um(a) Agente de Reservas para integrar a equipa de Reservations em Lisboa, com modelo de trabalho híbrido. A pessoa será responsável por garantir a excelência no atendimento ao hóspede e a correta gestão das reservas.

Principais responsabilidades

• Gestão de e‑mails e mensagens dos hóspedes.
• Responder a comentários e avaliações nas plataformas Airbnb, Booking, Expedia e outras.
• Controlar reservas, pagamentos, faturação e depósitos de segurança.
• Atender pedidos de informação, orçamentos e solicitações dos clientes.
• Gerir cobranças e pagamentos pendentes.
• Comunicar de forma clara com os demais departamentos.
• Aprender rapidamente os processos internos de cada apartamento.
• Resolver problemas dos hóspedes com rapidez e foco na satisfação.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Perfil desejado

• Experiência prévia em alojamento local, hotelaria ou atendimento ao cliente (preferencial).
• Excelente comunicação verbal e escrita em Português e Inglês.
• Orientação ao cliente, atenção ao detalhe e forte sentido de responsabilidade.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma, sob pressão e em equipa.
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana, com folgas fixas.

Competências requeridas

• Conhecimentos de informática (Mac, Outlook, Word, Excel).

O que oferecemos

• Salário base de 1.200 €/mês.
• Cartão de subsídio de alimentação (10,46 €/dia).
• Ajudas de custo (7,14 €/dia).
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.