Agente de Experiência do Hóspede – Hotel 5 Estrelas

Sobre a vaga

Junte‑se à equipa de um prestigiado hotel 5 estrelas em Madeira, contribuindo para a criação de experiências memoráveis para os hóspedes. Procuramos um profissional apaixonado pela hospitalidade de excelência, capaz de antecipar necessidades e garantir a máxima satisfação.

Principais responsabilidades

• Garantir uma experiência excecional ao hóspede em todas as etapas da estadia.
• Realizar um acolhimento personalizado e acompanhamento proativo.
• Identificar e antecipar necessidades, preferências e expectativas dos hóspedes.
• Gerir pedidos especiais, reclamações e situações sensíveis de forma eficaz.
• Promover os serviços e experiências oferecidos pelo hotel.
• Recolher feedback dos hóspedes e implementar ações de melhoria contínua.
• Colaborar estreitamente com os diferentes departamentos para manter elevados padrões de serviço.
• Monitorizar indicadores de satisfação e contribuir para os objetivos de qualidade.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo ou área equivalente.
• Experiência prévia em hotelaria de luxo ou funções de Guest Relations, Front Office ou Customer Experience.
• Fluência em Português e Inglês; outros idiomas são valorizados.
• Excelentes capacidades de comunicação, empatia e relacionamento interpessoal.
• Orientação para o cliente, atenção ao detalhe e capacidade de resolução de problemas.
• Apresentação pessoal elevada e postura profissional.
• Flexibilidade, proatividade e disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
• Domínio das ferramentas Microsoft Office.