Agente de Call Center – Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

Junte‑se à Medicapilar, a maior rede nacional de clínicas especializadas em transplantes e tratamentos capilares, para atuar como Agente de Call Center. O objetivo principal é garantir a presença dos pacientes nas consultas de avaliação capilar, tanto online quanto presenciais, oferecendo um atendimento acolhedor e eficaz.

Principais responsabilidades

• Realizar contactos telefónicos para garantir a maior taxa de presença nas consultas de avaliação capilar, online ou presenciais.
• Efetuar chamadas de follow‑up e confirmação de agendamentos.
• Demonstrar simpatia, acolhimento e comunicação clara com os clientes.
• Prestar apoio ao cliente, promover a retenção e lidar com objeções de forma eficaz.
• Cumprir ou superar os objetivos de presença e satisfação definidos para a função.
• Acompanhar e gerir o feedback dos pacientes, assegurando uma experiência positiva.
• Analisar indicadores de satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
• Propor ações que aumentem a fidelização e a confiança na marca.
• Recolher recomendações de amigos ou familiares que possam beneficiar dos serviços.
• Apresentar soluções que reforcem a confiança na Medicapilar.

Perfil desejado

• Forte orientação para resultados e foco nos objetivos.
• Interesse pela área comercial e estética.
• Responsável, dinâmico e proativo.
• Boa capacidade de escuta, diplomático e assertivo.
• Disponibilidade imediata.

Competências requeridas

• Bons conhecimentos informáticos.

O que oferecemos

• Visão inspiradora e comprometida com a qualidade de serviço e satisfação dos pacientes.
• Equipa comprometida e unida pelo propósito de cuidados de saúde de excelência.
• Contrato de trabalho com condições competitivas.
• Ambiente de trabalho sofisticado, acolhedor e inspirador.
• Formação contínua para potenciar o desenvolvimento de competências.