Técnico Suporte Comercial e Operações

Sobre a vaga

Garantir a excelência na experiência do cliente, atuando como elo ágil entre o cliente e as operações da PreZero, com foco em resolver incidentes, fidelizar negócios e reforçar o compromisso com a sustentabilidade.

Principais responsabilidades

• Responder dúvidas, solicitações operacionais e reclamações via telefone, email, portal ou outros canais, assegurando gestão eficaz sob pressão.
• Prestar atenção personalizada ao cliente, transformando incidentes em oportunidades de retenção e melhoria de serviço.
• Documentar interações no CRM, acompanhar histórico operacional e garantir follow‑up até a resolução.
• Coletar feedback, identificar causas de reclamações recorrentes e propor melhorias nos processos internos.
• Orientar clientes sobre boas práticas ambientais e correta utilização das soluções PreZero.
• Colaborar com as equipas de Operações e Suporte para alinhar a capacidade de resposta.
• Apoiar no acompanhamento de contratos, análise de relatórios de serviço e organização documental.

Perfil desejado

• Formação superior nas áreas de Ambiente, Engenharia, Gestão, Comercial ou similares.
• Capacidade de interpretação de contratos comerciais e noções de faturação.
• Conhecimento do setor ambiental, legislação de resíduos ou serviços industriais (diferencial).
• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte operacional ao cliente, gestão administrativo‑comercial ou Customer Success em setores dinâmicos.

Competências requeridas

• Domínio do Google Workspace.
• Experiência com ferramentas CRM (ex.: Salesforce).
• Conhecimento de sistemas ERP, preferencialmente SAP.