Técnico de Suporte (TI) III – TIC

Over de functie

Als Técnico de Suporte (TI) III ben je verantwoordelijk voor het gespecialiseerde en gecentraliseerde technische support van de ICT- en telecommunicatieomgevingen. Je werkt nauw samen met regionale en veldteams om de technologische infrastructuur stabiel en beschikbaar te houden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Continu monitoren van servers, storage, netwerk‑activa en gevirtualiseerde omgevingen.
• Behandelen van complexe incidenten in samenwerking met leveranciers, operators en interne teams.
• Analyseren van trends en voorkomen van terugkerende storingen.
• Beheren en updaten van de kennisbank, bekende fouten en technische documentatie.
• Technische ondersteuning bieden aan veld‑ en regionale supportteams.
• Capaciteit, performance en beschikbaarheid van de technologische omgeving bewaken.
• Opstellen van managementrapportages en operationele KPI’s.
• Uitvoeren van preventieve en correctieve acties volgens ITIL‑richtlijnen.
• Beheren van machine‑accounts, directory‑toegang en netwerk‑toegangscontroles.

Gewenst profiel

• Minimaal 6 maanden ervaring met microcomputer‑operaties, hardware/software onderhoud en TCP/IP‑netwerken.
• Afgeronde of lopende opleiding in Informatica, Telecommunicatie of een gerelateerd vakgebied (MBO, technische middelbare school of hoger onderwijs).
• Bereidheid om certificeringen te behalen; certificaten zijn niet verplicht.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10, Linux (Debian 8, Red Hat 6+).
• Configuratie van browsers en remote software‑installaties.
• Scripting op werkstations en servers.
• Monitoring‑tools: Nagios, Zabbix, Wireshark.
• VoIP‑PBX: Asterisk, SNEP; protocollen TCP/IP, SNMP, SIP, H.323, E1 (R2, ISDN).
• Softphones: Teams, 3CX, Linphone.
• Telefooncentrales (analoge, digitale, VoIP) – Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras.
• Netwerkapparatuur: Cisco, Huawei, Juniper; tools TCPDUMP, NMAP, log‑analyse.

Wat wij bieden

• Vale‑transport.
• Vale‑maaltijd/-voedsel.
• Medische en tandheelkundige verzekering.
• Levensverzekering.
• Continu trainings‑ en ontwikkelingsprogramma.
• Partnerschap met Sesc.