Técnico de Suporte de TI – Service Desk

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um Técnico de Suporte de TI para integrar a equipa de Service Desk de um cliente multinacional de consultoria e tecnologia, atuando em projetos de referência na área de energia. O candidato prestará suporte técnico remoto a utilizadores e equipamentos críticos, garantindo a continuidade dos serviços.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte de 1ª linha a utilizadores via telefone, e‑mail e portal ITSM.
• Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes até à sua resolução.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software, aplicações e conectividade.
• Efetuar suporte remoto a equipamentos de estações de serviço, incluindo POS e outros dispositivos operacionais.
• Configurar utilizadores, acessos, software, VPN e periféricos.
• Escalar incidentes para a equipa de 2ª linha quando necessário, assegurando o cumprimento dos SLAs.
• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos seus pedidos.
• Atualizar a documentação técnica e a base de conhecimento.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço.

Perfil desejado

• Forte orientação para o cliente.
• Boa capacidade de comunicação.
• Facilidade na resolução de problemas.
• Capacidade de gestão de prioridades em ambiente de alto volume de pedidos.
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.

Competências requeridas

• Experiência em Service Desk ou Helpdesk.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft Office / Microsoft 365 e Active Directory.
• Domínio de ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista ou similares) e ferramentas de acesso remoto.
• Experiência em troubleshooting de hardware (PCs, periféricos, POS), software e aplicações.
• Conhecimentos básicos de redes (VPN, Wi‑Fi, LAN).

O que oferecemos

• Regime de trabalho remoto, com possibilidade de modelo híbrido.
• Horários por turnos (8x5, 12x5 ou 24x7) conforme a operação.