Rececionista – Experiência de Hospitalidade

Sobre a vaga

Junte‑se à STAY HOTELS e seja o primeiro e último ponto de contacto dos hóspedes, contribuindo para que cada estadia seja memorável. O(a) rececionista garante um atendimento profissional, eficiente e personalizado, desde a reserva até ao check‑out.

Principais responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone ou e‑mail, fornecendo informações sobre disponibilidade, tarifas e serviços.
• Efetuar e registar reservas no sistema, informando os clientes sobre procedimentos de confirmação.
• Realizar o check‑in, saudando os hóspedes, verificando reservas e entregando chaves ou cartões magnéticos.
• Monitorizar a satisfação dos clientes durante a estadia e, no check‑out, faturar consumos, emitir faturas e processar pagamentos.
• Tratar reclamações, propondo soluções adequadas e eficazes.
• Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes, assegurando a aplicação dos standards da marca.
• Promover boas práticas ambientais nas operações de receção.

Perfil desejado

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins (valorizada).
• Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente (valorizada).
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de resolução de problemas.

Competências requeridas

• Domínio de sistemas de reservas e gestão hoteleira.
• Manuseio de diferentes modalidades de pagamento (cartão, numerário).
• Aplicação de standards de serviço da marca.
• Gestão de reclamações e proposta de soluções.
• Compromisso com práticas ambientais sustentáveis.