Rececionista de Hotel – Primeiro ponto de contacto

Sobre a vaga

Junte‑se à rede STAY HOTELS como rececionista e seja o primeiro e último ponto de contacto dos hóspedes, garantindo uma experiência memorável desde a reserva até ao check‑out.

Principais responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone, e‑mail ou outros canais, fornecendo informações sobre disponibilidade, tarifas e condições de estadia.
• Efetuar e registar reservas no sistema, bem como confirmar e verificar reservas existentes.
• Realizar o check‑in, entregar chaves ou cartões magnéticos e orientar os hóspedes sobre os serviços do hotel.
• Monitorizar a satisfação dos clientes durante a estadia, proceder à faturação, cobrança e emissão de faturas no check‑out.
• Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes, aplicar os standards da marca e tratar reclamações propondo soluções.
• Promover boas práticas ambientais e contribuir para a redução de impactos ambientais nas operações de receção.

Perfil desejado

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins (valorizada).
• Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente (valorizada).
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de resolução de problemas.

Competências requeridas

• Domínio de sistemas de gestão de reservas e de faturação.