Rececionista de Hotel 5 estrelas

Sobre a vaga

Procuramos um rececionista para um hotel 5 estrelas que ofereça um serviço de acolhimento altamente personalizado, acompanhando o hóspede desde a chegada ao aeroporto até ao final da estadia. O profissional será responsável por garantir que cada interação reflita os valores do Legacy Ithos, criando experiências memoráveis e alinhadas com o bem‑estar dos clientes.

Principais responsabilidades

• Gerir pedidos de reserva via telefone, e‑mail e plataformas externas, analisando disponibilidade e propondo alternativas.
• Registar informações, preferências e pedidos especiais no sistema PMS/CRM.
• Coordenar com Revenue Management para alinhamento de tarifas e políticas.
• Preparar perfis VIP e dossiers de chegada.
• Realizar acolhimento VIP no aeroporto, organizar transfer privado e acompanhar o hóspede até ao hotel.
• Efetuar check‑in personalizado e ser ponto de contacto dedicado durante a estadia.
• Antecipar necessidades, criar itinerários personalizados e gerir reservas de restaurantes, atividades e serviços internos.
• Coordenar agendamentos de spa e garantir comunicação fluida entre departamentos.
• Resolver discretamente pedidos especiais e realizar follow‑up pós‑estadia, recolhendo feedback.

Perfil desejado

• Experiência prévia em hotéis de luxo ou funções de concierge.
• Orientação para detalhe e personalização de serviço.
• Postura cordial, discreta e empática.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Domínio do inglês (obrigatório) e outras línguas estrangeiras são valorizadas.

Competências requeridas

• Domínio de sistemas PMS/CRM.