Rececionista 2ª (m/f) – Hotel em Porto

Sobre a vaga

Estamos à procura de um Rececionista 2ª (m/f) para integrar a equipa do Hotel PortoBay Flores, localizado no centro do Porto. Se tem interesse pela área de hotelaria, esta é a sua oportunidade.

Principais responsabilidades

• Receber e acolher hóspedes com cortesia, simpatia e profissionalismo;
• Efetuar check‑in e check‑out de forma eficiente e personalizada;
• Emitir e controlar faturas, notas de crédito e comprovativos de pagamento;
• Realizar o fecho de turno e o respetivo fecho de caixa com exatidão;
• Responder a e‑mails e chamadas telefónicas;
• Prestar informações sobre o hotel, serviços internos e pontos de interesse;
• Aconselhar e auxiliar os hóspedes na reserva de restaurantes, táxis, visitas e atividades;
• Lidar com reclamações e pedidos com empatia e foco na resolução imediata;
• Comunicar eficazmente com os restantes departamentos (Housekeeping, F&B, Reservas, Manutenção);
• Acompanhar e garantir o serviço diferenciado a hóspedes frequentes e VIP;
• Manter registos atualizados de ocorrências e passagens de turno;
• Cumprir os standards de qualidade e hospitalidade definidos pelo grupo PortoBay.

Perfil desejado

• Compromisso com a PortoBay e vontade de aprender e crescer;
• Experiência mínima de 2 anos em funções semelhantes;
• Domínio do Português e inglês (falado e escrito);
• Conhecimento de outra língua será valorizado;
• Sentido de responsabilidade, organização e boa capacidade de comunicação;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, com polivalência e flexibilidade.

Competências requeridas

• Conhecimento do sistema Host;
• Domínio das ferramentas Microsoft Office;
• Escolaridade mínima de 12.º ano.

O que oferecemos

• Alimentação ou subsídio de alimentação conforme política da unidade;
• Passe social e seguro de saúde;
• Prémio mensal de excelência;
• Desconto de 20 % em alojamento e consumos nos hotéis do grupo;
• Formação profissional contínua;
• Cabazes de Natal e Páscoa, festas de verão e natal para colaboradores e crianças;
• Possibilidade de bolsa de estudo para filhos e plano de pensões.