Omnichannel Manager

Sobre a vaga

A equipa de Marketing da hôma procura um(a) Omnichannel Manager para liderar a implementação e acompanhamento da estratégia omnichannel, garantindo a integração eficaz dos diferentes canais e uma experiência de cliente consistente e diferenciadora.

Principais responsabilidades

• Implementar a estratégia omnichannel, desenvolvendo e integrando as interfaces da empresa.
• Gerir o plano anual de omnichannel, coordenando atividades diárias nos diversos canais.
• Definir e monitorizar indicadores e KPI’s alinhados aos objetivos globais.
• Elaborar reports regulares sobre desempenho de negócio (ex.: NPS) e dos canais de comunicação.
• Realizar análises quantitativas e qualitativas dos sistemas e sua integração.
• Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver projetos de otimização.
• Documentar processos e procedimentos omnichannel.
• Redigir documentos de requisitos de negócio para a equipa técnica.
• Analisar resultados de campanhas e definir estratégias de otimização.
• Liderar e inspirar equipas envolvidas nos projetos omnichannel.

Perfil desejado

• Formação superior em Gestão ou área equivalente.
• Mínimo de 3 anos de experiência em funções semelhantes, preferencialmente no retalho.
• Experiência em loja, logística ou canais online (valorizada).
• Bom domínio da língua inglesa.
• Capacidade analítica forte e pensamento crítico.

Competências requeridas

• Conhecimentos avançados de MS Excel.
• Conhecimentos de MS Project.
• Familiaridade com metodologias e frameworks de gestão de projetos.
• Conhecimento de requisitos e normas de Qualidade, Ambiente e Segurança.