Gestor(a) de Projetos e Customer Success

Sobre a vaga

A SoftExpert procura um(a) Gestor(a) de Projetos e Customer Success para liderar a implementação das suas soluções de software e garantir uma experiência de excelência ao cliente ao longo de toda a jornada.

Principais responsabilidades

• Assegurar a transição entre o processo comercial e o início dos projetos de implementação;
• Planear, coordenar e acompanhar projetos de implementação, definindo cronogramas, marcos e entregáveis;
• Monitorizar riscos, dependências e desvios, propondo medidas corretivas;
• Atuar como ponto de contacto principal entre clientes e equipas internas durante todo o ciclo de implementação;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentações executivas para os clientes;
• Garantir que as soluções implementadas gerem valor efetivo ao negócio do cliente;
• Elaborar relatórios de progresso, indicadores de desempenho e apresentações de estado para clientes e gestão interna;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos internos de implementação e gestão de clientes.

Perfil desejado

• Forte orientação para o cliente e visão de negócio;
• Capacidade de compreender processos organizacionais e transformar desafios operacionais em soluções práticas;
• Habilidade de coordenar recursos internos e alinhar prioridades entre equipas de consultoria, suporte e áreas comerciais;
• Boa comunicação e capacidade de gerir múltiplos stakeholders.

Competências requeridas

• Experiência na gestão de projetos de implementação de software;
• Conhecimento das soluções SoftExpert ou de plataformas de gestão integrada;
• Capacidade de monitorizar métricas de sucesso do cliente, adoção da solução e satisfação.